Présentiel - Maîtriser l'art de la relation client au téléphone et en face à face

 Jours 1 :

 Une expérience en 2 temps pour une montée en compétence garantie

 1. Prendre conscience de l’importance des techniques de relation client par téléphone

Pourquoi le téléphone est un outil stratégique en vente ?

Identifier les spécificités et enjeux des interactions à distance.

Comprendre les attentes des clients dans ce contexte.

 Les erreurs classiques : Analyse des pièges à éviter dans les conversations téléphoniques.

Se positionner comme un(e) expert(e) : Comment incarner une posture professionnelle et rassurante dès les premières secondes.

2. Comprendre et s’approprier les techniques essentielles de la relation client

Les fondamentaux de la communication efficace au téléphone :

        •  La puissance du sourire audible et de la voix modulée.

        •  L’art de poser les bonnes questions pour comprendre les besoins.

        •  Techniques pour instaurer un climat de confiance rapidement.

Les spécificités de la vente par téléphone :

        •  Adapter son discours aux différentes typologies de clients.

        •  Structurer son appel pour capter l’attention et conclure efficacement.

        •  Gérer les objections sans stress grâce à des outils simples et efficaces.

 3. S’entraîner à mettre en pratique les techniques appris

 Ateliers pratiques et mises en situation :

        •  Jeux de rôle basés sur des cas concrets de votre secteur d’activité.

        •  Analyse et amélioration de votre pitch et de votre argumentaire.

        •  Exercices pour mieux gérer les objections, les refus ou les moments de flottement.

   •       Feedback personnalisé : Recevez des conseils concrets et adaptés à votre style.

Jours 2 :

Méthodologie Arc-en-Ciel pour une application pratique et pérenne

Transformez vos apprentissages en outils concrets pour structurer vos démarches relationnelles.

1. Approfondir la méthode Arc-en-Ciel pour une meilleure compréhension des profils

   •       Exploration détaillée des 4 couleurs DISC (Rouge, Jaune, Vert, Bleu) et leurs comportements spécifiques.

   •       Les forces, besoins et motivations de chaque profil pour mieux les accompagner dans leur parcours client.

   •       Exercices pratiques pour affiner votre capacité à reconnaître rapidement un profil DISC.

2. Structurer vos interactions avec la méthodologie Arc-en-Ciel

   •       Préparer vos échanges : Comment anticiper les besoins et attentes en fonction des profils.

   •       Personnaliser votre discours : Adapter les étapes clés (introduction, argumentation, gestion des objections, conclusion) à chaque couleur.

3. Créer votre plan d’action opérationnel

   •       Élaboration d’un guide personnalisé d’interactions clients selon votre activité.

   •       Simulations ciblées avec retours d’expérience.

   •       Mise en place d’un plan individuel pour appliquer la méthodologie dès le lendemain.

Pourquoi un parcours en 2 jours ?

   •       Un apprentissage en profondeur et progressif : Le premier jour vous offre une maîtrise des bases, et le deuxième vous permet de les structurer dans une méthodologie claire et pratique.

   •       Un outil puissant pour comprendre vos clients : La méthode Arc-en-Ciel rend vos interactions plus fluides, efficaces et personnalisées.

   •       Des résultats durables : Vous repartez avec des outils concrets et un plan d’action prêt à être appliqué.

   - Des compétences clés pour booster vos résultats : Apprenez à captiver vos interlocuteurs et à transformer vos appels en opportunités de vente.

   •       Une méthode dynamique et participative : Pas de théorie pesante, mais des exercices concrets et des outils directement applicables.

   •       Un accompagnement sur-mesure : Repartez avec des conseils spécifiques à votre contexte et vos défis.

Détails pratiques

   •       Durée : 2 jours (9h-17h chaque jour).

   •       Public cible : Toutes personnes en contact direct avec les clients.

Rejoignez-nous pour maîtriser l’art de la relation client et adopter une méthodologie clé en main grâce à la méthode Arc-en-Ciel. Inscrivez-vous dès aujourd’hui pour faire la différence dans vos interactions.