Présentiel - Naviguer avec élegance : gérer les incivilités avec confiance

Naviguer avec élégance : Gérer les incivilités avec confiance

Une journée pour transformer les tensions en opportunités relationnelles

Vous êtes confronté(e) à des situations tendues dans votre quotidien professionnel ? Que vous soyez en contact direct avec le public, en équipe ou en gestion d’équipe, cette formation d’une journée vous offre des outils concrets et immédiatement applicables pour gérer les incivilités avec calme et assurance.

Objectif : Comprendre le phénomène pour agir efficacement au lieu de réagir émotionnellement.

Au programme : une journée dynamique et inspirante

Alliant théorie, pratiques interactives et retours d’expérience, vous repartirez avec des clés essentielles pour prévenir et désamorcer les conflits tout en renforçant votre confiance et votre aisance relationnelle.

1. Comprendre les incivilités : poser les bases pour mieux agir

   •       Définir les incivilités : Qu’est-ce qu’une incivilité ? Découvrez les différents types d’incidents, des micro-agressions aux conflits plus marqués.

   •       L’impact des incivilités : Mesurez les conséquences sur le bien-être, la productivité et l’ambiance au travail.

   •       Les mécanismes derrière l’incivilité : Plongée dans les facteurs déclencheurs comme le stress, les frustrations et les incompréhensions.

2. Identifier les facteurs de risque et mettre en place des stratégies préventives

   •       Les déclencheurs à surveiller : Comment détecter les situations ou comportements à risque avant qu’ils ne dégénèrent ?

   •       Les stratégies préventives : Découvrez comment :

        •  Créer un climat de communication bienveillante.

        •  Gérer vos émotions pour ne pas être emporté(e) par la tension.

        •  Mettre en place des outils collectifs (charte, formation d’équipe, médiation).

   •       Pratiques inspirées de la communication non-violente (CNV) : Réduisez la tension grâce à des techniques simples et puissantes.

    Objectif : Faire de la prévention une habitude pour limiter les incivilités en amont.

3. Techniques de gestion : désamorcer avec élégance et efficacité

   •       L’art de désamorcer une situation tendue :

        •  Les mots et attitudes qui calment instantanément.

        •  Les erreurs à éviter face à une personne agressive.

        •  Gérer les “attaques personnelles” sans perdre son sang-froid.

   •       Les réponses constructives : Transformez les conflits en opportunités de dialogue et de compréhension mutuelle.

    Objectif : Développer des réflexes pour réagir avec confiance et professionnalisme, même sous pression.

4. Scénarios pratiques : mettre en action vos apprentissages

   •       Mises en situation interactives : Plongez dans des scénarios réalistes pour tester vos compétences en temps réel.

   •       Feedback personnalisé : Repartez avec des conseils ajustés à votre style et vos défis.

   •       Échanges d’expérience : Inspirez-vous des vécus des autres participants et enrichissez vos perspectives.

    Objectif : Vous entraîner à transformer des moments de tension en opportunités de dialogue et de réassurance.

Pourquoi participer ?

   •       Des outils concrets et directement applicables : Vous repartirez avec des techniques utilisables dès le lendemain.

   •       Un environnement d’apprentissage stimulant : L’occasion d’échanger avec d’autres professionnels confrontés aux mêmes défis.

   •       Une approche pragmatique et bienveillante : Pas de discours théoriques ennuyeux, mais des méthodes simples, efficaces et humaines.

Infos pratiques

   •       Durée : 1 journée (9h à 17h).

   •       Public cible : Professionnels en contact client, managers, responsables d’équipe ou toute personne confrontée à des situations tendues.